Δύο βιβλία σε ένα, από τον ευπώλητο συγγραφέα Σάιμον Τ. Μπέιλι που θα σας βοηθήσουν να:Αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας. Συνειδητοποιήσετε την ουσιαστική έννοια της επιτυχίας. Σχεδιάσετε το μέλλον σας. Αναπτύξετε μια δυναμική παρουσία. Επίσης, θα σας ωθήσουν να: Αντιληφθείτε γιατί το να σας «ανήκει» ένας πελάτης είναι πιο σημαντικό από την απλή εξυπηρέτησή του. Διαφοροποιήσετε την εμπειρία του πελάτη δημιουργώντας αξιομνημόνευτες στιγμές. Εκτιμήσετε γιατί οι ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ό,τι πιο σημαντικό σε μια διαδικασία.