Το παρόν εγχειρίδιο προσφέρει την ύλη που απαιτείται για κάθε κύκλο μαθημάτων στο μάνατζμεντ ολικής ποιότητας (ΜΟΠ), τη διασφάλιση ποιότητας ή το μάνατζμεντ ποιότητας. Εξετάζει σφαιρικά και σε βάθος όλα τα σχετικά με την ποιότητα ζητήματα που απασχολούν τους οργανισμούς. Καλύπτει τους τομείς τόσο της μεταποίησης όσο και των υπηρεσιών, με ισορροπημένη παρουσίαση και των δύο. Στη διάρθρωσή του το βιβλίο αναλύει παράλληλα την ανάπτυξη της γενικής θεωρίας του μάνατζμεντ και εκείνης του ΜΟΠ, και προχωρεί εξετάζοντας σε βάθος τις 5 λειτουργίες του μάνατζμεντ ποιότητας σε οργανισμούς: προγραμματισμό, οργάνωση, ηγεσία, στελέχωση, έλεγχο. Τα χαρακτηριστικά του βιβλίου που αποσκοπούν στην εμπέδωση της ύλης από τους σπουδαστές περιλαμβάνουν: περιπτώσεις, προβλήματα, στόχους εκμάθησης και ερωτήσεις ανασκόπησης, ορισμούς και ένα γλωσσάρι ποιότητας· πλήρως περιεκτική κάλυψη, που ξεκινάει από τις θεωρητικές έννοιες -συμπεριλαμβανομένων όλων των σημαντικών συγγραφέων της ποιότητας- και προχωρεί στην εξέταση της πρακτικής εφαρμογής και των τεχνικών. Προσφέρει ένα οικείο περιβάλλον εκμάθησης στους σπουδαστές, δεδομένου ότι ενσωματώνει στην ύλη του μάνατζμεντ ποιότητας όλες τις έννοιες που διδάσκονται στα μαθήματα του γενικού μάνατζμεντ.